Es el área de Ética y Compliance, perteneciente a la estructura de Risk & Compliance.

Cualquier violación ética al MELI CODE, a las políticas internas y a la legislación vigente en cada uno de los países en los que opera MELI. Ejemplos: acoso sexual, acoso laboral, discriminación, conflicto de intereses, fraude interno, incidentes relacionados con encuestas EXE y ENG, represalias, robo y desvío de bienes, certificación médica falsa, multiempleo, corrupción, lavado de dinero, entre otros.

Situaciones puntuales del día a día que involucren problemas de clima o de gestión en el ambiente laboral deben ser resueltas con el líder directo o el superior directo del líder. Si todas las opciones de resolución con los líderes se han agotado, busque el área de People. Estos temas no son violaciones éticas y no deben ser llevados a la Línea de Denuncias.

Sí, no es necesario que incluya sus datos para presentar la denuncia. Pero es muy importante que su denuncia contenga todos los elementos necesarios que permitan iniciar una investigación interna, tales como el nombre completo de la persona denunciada, su cargo, detalles de los hechos, nombres completos de testigos, evidencias y pruebas existentes, entre otros.

Es importante recordar que, en algunos países, la legislación establece el procedimiento a seguir, como es el caso de la Ley Karin en Chile, que regula el flujo de denuncia e investigación de acoso laboral, sexual y violencia en el trabajo, donde no se permite la denuncia anónima.

No. Si eliges denunciar de manera anónima, no hay ninguna posibilidad de identificación, ya que no se graban datos sobre el origen de la denuncia, como IP de la computadora, dispositivo utilizado, etc. Toda denuncia se maneja de forma confidencial y reservada.

Si optas por identificarte en una denuncia, el acceso a tu nombre estará restringido solo a los responsables por la investigación, que podrán contactarlo para obtener más información y aclarar dudas, enriqueciendo el análisis e incrementando las posibilidades de un dictamen adecuado.

La información registrada en el canal es recibida por una empresa independiente y especializada, EthicsGlobal, garantizando confidencialidad absoluta y tratamiento adecuado, sin conflictos de interés y preservando su identidad. Exclusivamente en el caso de detectar algo ilícito, sus datos podrán ser comunicados a terceros (jueces y tribunales, autoridades o administración pública) para la estricta protección de los intereses públicos.

EthicsGlobal y MELI cumplen con la legislación relacionada con la protección de datos personales.

Según la ley, se consideran datos personales cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable. Por ejemplo: nombre, número de identificación u otros elementos específicos de su identidad física, fisiológica, psíquica, económica, cultural o social. El objetivo del canal no es recopilar información personal, sin embargo, debido a la naturaleza de la denuncia, esto puede suceder. En ese caso, toda la información será protegida y tratada de acuerdo con la ley.

Una desviación de conducta puede afectar el clima organizacional, la motivación, la productividad, la calidad de los servicios, la imagen de la institución, los resultados financieros y, finalmente, la capacidad empresarial para generar empleo e ingresos.

Podés reportarlo igualmente. No es necesario contar con evidencias formales, pero sí es importante describir de la forma más clara posible lo que viste o escuchaste. El equipo de investigación evaluará la información y determinará los próximos pasos.

Sí. Si sos testigo o tenés conocimiento de una situación que afecta a otra persona, podés reportarla. Es importante brindar la mayor cantidad de detalles posible para proteger a quien pueda estar siendo afectado.

Sí. Podés ingresar nuevamente al canal utilizando tu número de identificación para complementar tu denuncia con nueva información.

La denuncia se investigará en total reserva y confidencialidad para garantizar los derechos tanto del denunciante como del denunciado y evitar sesgos y represalias de cualquier tipo.

El líder de la persona denunciada será informado si la denuncia se comprueba, para que tome las medidas necesarias recomendadas por el equipo de Cumplimiento.

Existen algunas excepciones previstas en la ley, como la Ley Karin en Chile, en la que la denuncia no puede ser anónima y ciertas acciones son requeridas para garantizar los derechos de la persona denunciada.

No. La identidad del denunciante será preservada y el tratamiento entregado a la situación será seguro y confidencial.

MELI no tolera ningún tipo de represalia ni retaliaciones contra denunciantes de buena fe. Si identifica cualquier situación de este tipo, denúncielo. Toda acción de represalia será investigada y, si confirmada, sancionada.

Debe incluir en su denuncia toda la información necesaria para la investigación objetiva del caso, detallando la situación, cuándo, cómo y dónde ocurrió, cuántas veces y quiénes están involucrados, proporcionando nombres completos y cargos. Además, información sobre testigos y pruebas que puedan ser obtenidas son valiosas y deben ser incluidas. No debe incluir en su relato ningún detalle de su vida personal ni de los involucrados (por ejemplo: detalles de salud, orientación sexual, creencias religiosas, etc.), salvo que dicha información sea necesaria para la comprensión e investigación del caso.

El canal debe ser utilizado de buena fe y registrar información verídica, presentada con el mayor detalle posible y respaldada por evidencias siempre que sea posible.

El tiempo varía según la complejidad de la situación reportada. Ciertas situaciones pueden resolverse en pocos días, mientras que otras pueden requerir más tiempo. Es importante resaltar que todas las denuncias son evaluadas y seguidas hasta su conclusión. El plazo estimado para la investigación es de 30 a 90 días hábiles para temas de Compliance y de 5 a 30 días hábiles para temas de otras áreas. Es posible hacer el seguimiento del estado de una denuncia a través de este canal, utilizando el número de identificación que es proporcionado al realizar una denuncia.

Puedes hacer el seguimiento de tu caso ingresando nuevamente al canal de denuncias con el número de reporte que se genera al momento del registro. A través de esta plataforma podrás consultar el estado de tu denuncia y, si es necesario, recibir o enviar información adicional solicitada por el equipo de investigación.

Al finalizar la investigación, se te informará de manera general que el caso fue cerrado y que fueron tomadas las medidas correspondientes, siempre respetando la confidencialidad del proceso y la privacidad de las personas involucradas.

Podés denunciar igual. El canal está diseñado precisamente para asegurar que todos los reportes —sin importar el cargo o nivel jerárquico de los involucrados— sean tratados con la misma seriedad y confidencialidad.

Las denuncias realizadas de mala fe o con información falsa intencionalmente pueden generar sanciones. Sin embargo, no se sancionará a nadie que haya denunciado de buena fe, incluso si la investigación no confirma los hechos reportados.