Todo comienza cuando alguien registra una denuncia, la cual puede ser anónima o no. Todas las denuncias son atendidas por una empresa independiente y especializada que cuenta con profesionales capacitados y responsables de registrar la información en el sistema, garantizando su confidencialidad y el correcto procesamiento, sin ninguna posibilidad de alteración de los datos.

El Canal de Denuncias del grupo Mercado Libre fue creado para asegurar que su denuncia sea escuchada de manera segura y confidencial, siendo tratada con la máxima seriedad y sigilo por un equipo altamente especializado. Si lo prefiere, puede hacer sus denuncias de forma totalmente anónima.

Es importante resaltar que no toleramos represalias de ninguna naturaleza. Al utilizar este canal de buena fe, su seguridad y bienestar son nuestra prioridad. Estamos aquí para garantizar que todos se sientan protegidos y que cada voz, incluida la suya, contribuya para un ambiente de trabajo sano y justo.

A través de este canal podrán ser denunciadas violaciones éticas cometidas por empleados, terceros, proveedores y personas que formen parte de la cadena de valor, siempre y cuando involucre a otro empleado o a cualquiera de las empresas del grupo Mercado Libre.

Contamos con su colaboración para ayudarnos a mantener la integridad de nuestro grupo de empresas. Juntos, podemos construir un espacio donde el respeto, la ética y la transparencia sean siempre valorados.

Es importante destacar que no se toleran represalias de ningún tipo. Al utilizar este canal de buena fe, tu seguridad y bienestar son nuestra prioridad.

Es por medio de este canal que cualquier colaborador interno o externo, proveedores o integrantes de la cadena de valor de MELI pueden registrar violaciones éticas como acoso laboral/moral y sexual, discriminación, conflicto de intereses, fraude interno, soborno, lavado de dinero, irregularidades relacionadas con Survey ENG y EXE, alteraciones contables, desvío o robo de bienes, así como en flujos y procesos, entre otros comportamientos que no estén alineados con el MELI CODE, políticas internas, leyes y regulaciones.

Es fundamental que la denuncia contenga la mayor cantidad de información y evidencias posibles, que permitan identificar a los infractores, testigos y pruebas existentes. Esto aumenta significativamente la posibilidad de comprobar los hechos denunciados.

Situaciones puntuales del día a día que involucren problemas de clima y de gestión en el ambiente laboral deben ser resueltas con el liderazgo directo o indirecto. En caso de que todas las posibilidades de resolución con los líderes se hayan agotado, es importante buscar el área de Recursos Humanos (People).

Cada reporte generado produce un número de protocolo que el denunciante recibe al finalizar el registro, para que pueda hacer seguimiento del estado de la denuncia, incluir información adicional y enviar evidencias.

Cada denuncia es categorizada y enviada a un equipo de especialistas internos de MELI, responsables de la investigación y tratamiento de los casos.

Toda la información es analizada y los hechos son investigados en base a evidencias, para el esclarecimiento y conclusión del caso. Durante la investigación, los especialistas de Compliance o de las áreas responsables podrán interactuar con el denunciante y otros colaboradores para obtener información adicional. Todo esto ocurre de manera segura y confidencial. Al recibir este contacto, contribuye con la información y mantén la confidencialidad de lo tratado.

El plazo estimado de investigación es de 30 a 90 días hábiles para temas de Compliance y de 5 a 30 días hábiles para temas de otras áreas investigadoras.

Para las denuncias comprobadas total o parcialmente, se definen planes de acción y/o medidas disciplinarias que pueden incluir feedback, advertencia, suspensión, desvinculación con o sin causa, pérdida de bono y/o otras sanciones, además de capacitaciones, mejoras en los controles internos e incluso la intervención de autoridades, si es necesario.

Los detalles y el resultado de la investigación, el plan de acción y las medidas disciplinarias aplicadas no se divulgan al denunciante ni a las partes involucradas debido a la confidencialidad de esta información. Es importante aclarar, además, que no toda infracción ética resulta en una desvinculación, pero eso no significa que no se hayan tomado medidas por parte de la empresa.

Contamos con tu colaboración. Juntos, podemos construir un espacio donde el respeto, la ética, la integridad y la transparencia siempre sean valorados.